每日反省-如何服务客户

李飞博客
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2021年4月20日09:21:22
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服务好客户也就是是说服务客户之后客户觉得还满意。

如何提高解决问题效率?

1.了解需求,了解客户真正需求什么。

2.提前准备好,解决问题时所需要的工具

3.列施工清单,或者按问题清单挨个解决

4.每次完成写一份总结,效率是否还可以提高,如何做客户满意度会更好

本次去处理售后问题,没有写提前写一个施工步骤清单,中午的时候才想起来 可能需要电脑,电脑里面有一个文件可能会用到。

施工过程中,被一个又一个小问题困扰着,时间一分一秒过去了,之前也反思过这样一个问题,如何快速解决问题,最快的方式就是问旁边人员,在我问了总部技术支持之后,给到的答复却是你在你电脑试试,只好瓶着自己的研究能力去学习研究。

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